El Reglamento General de Protección de Datos, o RGPD, ha dificultado mucho la retención de clientes. Dado que los clientes ahora tienen un "derecho de borrado", es cada vez más importante mantenerlos comprometidos. De lo contrario, podrían solicitar que se eliminen sus datos personales disminuyendo, para las empresas, la posibilidad de mantenerlos en cartera.
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Los clientes son la fuente de creación de valor para aumentar hacer crecer el negocio, entonces, ¿Por qué tan pocas empresas miden de forma exhaustiva la rentabilidad de sus clientes?
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Conocer el valor del cliente (Life Time Value) es clave para poder analizar la rentabilidad de nuestra cartera de clientes. El valor del cliente NO es la venta inicial sino el promedio de ingresos generados mientras siga siendo cliente. Veamos, en este post, cuáles son los distintos tipos de ingresos que puede aportar un cliente a lo largo de su ciclo de vida.
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La experiencia del cliente está en el centro de las prioridades de los negocios B2B y B2C. Proporcionar una experiencia óptima a sus clientes se ha convertido en algo esencial para retenerlos y aumentar sus ganancias. Conocer y analizar el Customer Lifetime Value o CLV, le permite dirigirse estratégicamente a los mejores clientes para conservarlos, mejorar sus servicios y atraer otros nuevos. Pero ¿Cómo podemos analizar la rentabilidad de nuestra cartera de clientes una vez realizada la venta?
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