La experiencia del cliente está en el centro de las prioridades de los negocios B2B y B2C. Proporcionar una experiencia óptima a sus clientes se ha convertido en algo esencial para retenerlos y aumentar sus ganancias. Conocer y analizar el Customer Lifetime Value o CLV, le permite dirigirse estratégicamente a los mejores clientes para conservarlos, mejorar sus servicios y atraer otros nuevos. Pero ¿Cómo podemos analizar la rentabilidad de nuestra cartera de clientes una vez realizada la venta?
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Este es el quid de la cuestión ¿Estoy ingresando más dinero del que gasto?
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La firma española WorkMeter acaba de lanzar el único software del mercado capaz de medir el tiempo invertido en cada proyecto de forma 100% automática. Te contamos cómo.
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Cada negocio, sin importar el sector, necesita un control de costes. Para ello, una de las tareas cruciales es calcular el coste de adquisición de sus clientes (CAC). Es una regla básica, no puedes gastar más dinero para adquirir un cliente del que ganarás en el transcurso de su vida como cliente.
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El valor a largo plazo de un cliente no es la venta inicial. Es el promedio por cliente del ingreso total que recibirás de todos tus clientes mientras estos lo sean. Puede sonar complicado, pero te lo explicamos de forma simplificada en este post.
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