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6 tendencias para retener clientes

Publicado el 11 febrero 2020

El Reglamento General de Protección de Datos, o RGPD, ha dificultado mucho la retención de clientes. Dado que los clientes ahora tienen un "derecho de borrado", es cada vez más importante mantenerlos comprometidos. De lo contrario, podrían solicitar que se eliminen sus datos personales disminuyendo, para las empresas, la posibilidad de mantenerlos en cartera.

Retención de clientes

Muchas compañías vieron una reducción sorprendente en sus bases de datos cuando entro en vigor la RGPD en 2018. Sus intentos para retener a los consumidores con campañas de reautorización fueron en gran medida ineficaces, y ahora, tienen que reconstruir sus bases de datos. Desafortunadamente, el RGPD los ha dejado con menos opciones para poder conseguirlo.

Afortunadamente, existen todavía métodos para retener los clientes. Veamos cuales son:

1. Enfoque proactivo del servicio al cliente.

Un factor determinante para garantizar la lealtad del cliente consiste en reducir su esfuerzo. Si les ayuda a ahorrar tiempo y energía, apreciarán su enfoque proactivo y lo recompensarán con un negocio continuo.

El sitio web debe proporciona mucha información para abordar las preguntas más comunes. Este tipo de contenido proporciona una información completa que no sólo sirve a los clientes actuales sino que puede facilitar la decisión de compra de un cliente potencial. Es una técnica simple para evitar dudas y proporcionar soluciones mucho antes de que aparezca un problema potencial.

2. Apoyarse en un proveedor de servicios gestionados

Alrededor de un tercio de los consumidores considerará otra compañía después de un solo encuentro con un servicio al cliente deficiente. Hay muchas formas de prevenir este tipo de problema, y ​​un proveedor de servicios gestionados, es una de las soluciones más de moda. Ayudan a ofrecer un soporte para sus estrategias y actividades de retención de clientes. Permite que sus clientes disfruten de una experiencia positiva de servicio al cliente.

3. Soluciones de IA

Los clientes son mucho más exigentes con las empresas que en el pasado. Quieren que una marca les reconozca cuando visitan un sitio web, anticipe sus necesidades e interactúe con ellos a través de productos conectados a la nube. La investigación ha demostrado que alrededor del 80 por ciento de los consumidores quieren que las marcas los conozcan mejor.

Las empresas deben ofrecer soluciones de inteligencia artificial que permiten personalizar la experiencia del cliente. Pueden usar la IA para modificar dinámicamente la interfaz de su sitio web, ofrecer recomendaciones de productos predictivos, optimizar los precios en tiempo real y personalizar el contenido.

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4. Un cambio en los métodos de divulgación de marketing

El tema de personalizar su contenido es muy importante. Se calcula que la mitad de los consumidores valoran las empresas que envían las ofertas relevantes. Las campañas descuentos explosivos son ineficaces e incluso pueden mermar la lealtad. Es mejor centrarse en un mensaje que alinea con los intereses del cliente con una buena propuesta de valor.

5. Mayor adopción de la tecnología de chatbot

Algunos estudios muestran que en 2020, los clientes gestionarán el 85 por ciento de su relación con una empresa sin interactuar con un ser humano. Una gran mayoría de las organizaciones dependerá de los chatbots, delegando el trabajo de un representante humano a una herramienta digital. El valor de los chatbots de ha demostrado en muchas industrias.

Sectores como, el sectores inmobiliario, el sector financiero y de atención médica han integrado esta tecnología para mejorar el servicio de atención al cliente. Los clientes de hoy quieren la flexibilidad de contactar a una empresa las 24 horas del día y, el acceso a chatbots, les proporciona esa comodidad. Estos sistemas pronto podrían convertirse en una solución que todo consumidor espera encontrarse.

6. Integración de realidad aumentada y virtual.

Los datos muestran que la AR y VR representan una valiosa oportunidad para las organizaciones. Cuando un cliente puede experimentar un producto antes de la compra, se ha comprobado que se reduce la probabilidad de devoluciones y, por extensión, los gastos de recursos innecesarios.

Si tiene claro que la adquisición de un cliente cuesta 25 veces más que retener uno, entonces entiende el valor de una estrategia efectiva para la retención de clientes y esos consejos pueden ayudarle a conseguirlo.

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